Veri Silme Talimatları

Silme talebinizi iletisim@fixetby.com adresine e-posta ile iletin. E-postanızın konusuna "Veri silme talebi" yazmanız işlemi hızlandırır.

Talebinizi kaydınızla eşleştirebilmemiz için şunları yazın:

• Kaydınızda kullandığınız e-posta adresi. Verilerinizi bu adresle buluyoruz; farklı bir adresten yazarsanız hangi adresin silineceğini ayrıca belirtin.
• Bizimle hangi yoldan temas ettiğiniz: siteden giriş yaptınız mı, form mu doldurdunuz, sipariş mi verdiniz, sohbet botuyla mı konuştunuz, sosyal medya üzerinden mi yazdınız.
• Neyin silinmesini istediğiniz: hesabınızın tamamı mı, yoksa yalnızca belirli bir kayıt mı — örneğin bir iş başvurusu ya da bir demo talebi.

Instagram, WhatsApp veya Facebook üzerinden yazışmışsanız talebinizi aynı sohbetten de iletebilirsiniz; ancak kaydı doğru eşleştirebilmek için e-posta yolunu öneririz.

Sitede kendi kendinize silme yapabileceğiniz bir düğme bulunmuyor. Silme işlemini talebiniz üzerine biz yapıyoruz; bu yüzden yukarıdaki adımı atlamayın.

Talebinizi aldığımızda size bir teyit e-postası göndeririz. Talep, KVKK'nın öngördüğü şekilde en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Kimliğinizi doğrulayamadığımız veya talebi bir kayda bağlayamadığımız durumlarda ek bilgi isteyebiliriz. Talebi reddedersek gerekçesini yazılı olarak bildiririz.

Aşağıdaki liste, fixetby.com'un bugün fiilen tuttuğu kayıtlardır. Hangilerinin sizde bulunduğu, bizimle nasıl temas ettiğinize göre değişir.

• Hesap kaydı: e-posta adresiniz, ilk ve son giriş zamanınız ve hesabınıza bağlı erişim durumları. Giriş, e-posta bağlantısıyla veya Google hesabınızla yapılmış olabilir.
• Sepetiniz: hesabınıza kayıtlı, henüz siparişe dönüşmemiş sepet içeriği.
• İletişim formu kayıtları: adınız, e-posta adresiniz, telefonunuz ve yazdığınız mesaj.
• Demo kurulum talebi: firma adınız, sektörünüz, web siteniz, kurulum tercihleriniz (amaç, ses tonu, dil), seçtiğiniz asistana özel yanıtlarınız ve iletişim bilgileriniz.
• İş başvurusu: adınız, e-posta adresiniz, başvuru metniniz ve yüklediyseniz özgeçmiş dosyanız.
• Destek talepleri: açtığınız talep kayıtları ve o talep altındaki mesajlaşma.
• Sipariş kayıtları: sipariş verdiyseniz ad-soyad, firma, e-posta, telefon ve sipariş kalemleriniz — fatura kaydı hariç, aşağıdaki 4. bölüme bakın.
• Sohbet botu yazışmaları: site üzerindeki asistana yazdıklarınız ve oturum kaydınız.
• İndirim ve kupon kayıtları: size tanımlanmış indirim ve kupon kullanım kaydı.
• Pazarlama izniniz: verdiyseniz, izne bağlı olarak reklam platformlarına aktarılan eşleştirme verisi. İzni geri çekmeniz hâlinde aktarım durur; geçmiş aktarımın ilgili platformdan kaldırılması için de talep iletiriz.

Silme talebinizi yerine getirdiğimizde bu kayıtlar sistemlerimizden kaldırılır; yedeklerde kalan kopyalar yedek döngüsü içinde tasfiye olur.

Bazı kayıtlar bizim tercihimizle değil, yasal saklama yükümlülüğü nedeniyle durur. Silme talebiniz bunları kapsamaz:

• Fatura ve muhasebe kayıtları. Bizden bir satın alma yaptıysanız, ilgili mali mevzuatın öngördüğü saklama süresi boyunca fatura kayıtları tutulmak zorundadır. Bu kayıtlar yalnız mali yükümlülük için kullanılır, pazarlama amacıyla kullanılmaz.
• Devam eden bir talebe veya uyuşmazlığa konu kayıtlar. Aramızda sonuçlanmamış bir iş, ödeme ya da hukuki süreç varsa, o süreç kapanana kadar ilgili kayıtlar saklanır.
• Kimliğe bağlanamayan istatistiksel kayıtlar. Kim olduğunuzu gösteremeyecek biçimde toplanmış ziyaret istatistikleri kişisel veri niteliğini yitirdiği için silme kapsamı dışındadır.

Bu istisnalar dışında kalan her şey silinir. Talebiniz kısmen karşılanırsa, hangi kaydın hangi gerekçeyle saklandığını size yazılı olarak bildiririz.

Hizmetin çalışması için bazı kayıtlar hizmet sağlayıcılarımızın sistemlerinde de bulunur: e-posta gönderimi, sunucu barındırma, ölçümleme ve — izin verdiyseniz — reklam platformları. Silme talebinizi yerine getirirken bu sağlayıcılardaki kopyaların da silinmesi için gerekli talepleri iletiriz.

Bu sağlayıcıların kendi yasal saklama süreleri olabilir ve bu süreler bizim kontrolümüzde değildir. Hangi sağlayıcının hangi veriyi işlediğini KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarında bulabilirsiniz.

KVKK m.11 size silme dışında başka haklar da tanır: verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, düzeltilmesini isteme ve işlemeye itiraz etme. Bu hakların tam listesi ve başvuru usulü KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.

Her tür başvuru için aynı kanal geçerlidir — E-posta: iletisim@fixetby.com · Telefon: 0552 622 36 55. Posta yoluyla yazılı başvuru yapmak isterseniz gönderim adresini e-posta ile talep edebilirsiniz.