SaaS operasyonunuz tek görünürlükte: kullanım, sağlık, aktivasyon.
- SaaS & Yazılım
- B2B Hizmet
Panel ve kullanım verinizi izler, yeni müşteriyi adım adım aktivasyona taşır, kullanımı düşen hesabı sağlık skoruyla erken işaretler — churn'ü iptal e-postası gelmeden görürsünüz.
Bu ürün hakkında
SaaS operasyon otomasyonu nedir, churn'ü nasıl erken yakalar?
SaaS operasyon otomasyonu; abonelik tabanlı bir yazılım şirketinin müşteri yaşam döngüsünü (hesap açılışından aktif kullanıma, kullanım düşüşünden yenilemeye) tek görünürlükte toplayan ve otomatik aksiyona bağlayan hizmettir. Dört katman birlikte çalışır: panel ve kullanım verisi salt-okunur bağlantıyla izlenir; yeni müşteriye adım adım bir onboarding akışı atanır ve takıldığı yerde otomatik hatırlatma gider; her hesabın kullanım, etkileşim ve abonelik sinyalleri bir müşteri sağlık skoruna çevrilir; skor düştüğünde ekibe erken uyarı düşer. Churn'ün erken yakalanmasının mantığı basittir: müşteri "iptal" butonuna basmadan haftalar önce sinyal verir — girişler seyrekleşir, çekirdek özellikler kullanılmaz olur, destek talepleri birikir. Bu sinyaller tablolar arasında kaybolmak yerine skorlanır ve görünür kılınır; ekip tek tek hesap kovalamak yerine risk sıralı çalışır. Bu ürünü şu anda pilot kapsamında sunuyoruz: kurulum gerçek müşteri verisiyle birlikte kalibre edilir ve ilk dönem gözlem modunda çalışır.
Ne alıyorsunuz
Dört katmanlı SaaS operasyon paketi
- Panel & kullanım izleme — Hesap, abonelik ve kullanım veriniz salt-okunur bağlantıyla tek görünürlükte toplanır; "hangi rakam doğru" tartışması biter.
- Onboarding otomasyonu — Yeni müşteriye adım adım karşılama akışı atanır; ilerleme izlenir, takılan adımda otomatik hatırlatma gider, aktivasyon ölçülür.
- Müşteri sağlık skoru — Kullanım, etkileşim, destek ve abonelik sinyalleri her hesap için tek bir skora iner; kim iyi, kim risk altında tek bakışta görünür.
- Churn sinyali + erken uyarı — Skor eşiği düştüğünde ekibinize anlık uyarı düşer; hangi boyutun skoru düşürdüğü her zaman görünür kalır.
- Dönemsel operasyon özeti — Aktif hesap, risk altındaki hesaplar, aktivasyon durumu ve yenileme takvimi düzenli özetle sunulur.
Kapsam & opsiyonlar
Gözlem modundan otomatik aksiyona, kademeli
- Başlangıç (gözlem modu): İlk dönem skorlar üretilir ama otomatik aksiyon kapalıdır; eşikler sizin müşteri tabanınıza kalibre edilir. Onayınızdan sonra otomatik adımlar açılır.
- Onboarding akışı: Ürününüze özel adımlar (hesap kurulumu → ilk kullanım → ekip daveti → ilk değer anı) birlikte tanımlanır.
- Aksiyon katmanı (opsiyonel): Risk tipine göre otomatik adım — müşteriye kullanım rehberi e-postası, ekibe görev, hesap yöneticisine işaret. Belirsiz sinyalde karar insana bırakılır.
- Önkoşul: Panelinize salt-okunur erişim (veriniz yalnızca okunur, değiştirilmez), abonelik durum sinyali ve uyarıların düşeceği bir ekip kanalı. Veri işleme sözleşmesi kurulum öncesi imzalanır.
- Kapsam dışı: Ödeme tahsilatı bu ürünün parçası değildir; abonelik durumu izlenir, tahsilat yapılmaz.
Nasıl çalışır
Veriden aksiyona dört adım
- Bağlan — Panel, kullanım ve abonelik veriniz salt-okunur kaynak olarak tanımlanır; hiçbir veri değiştirilmez.
- İzle & skorla — NYXİ kullanım, etkileşim, destek ve abonelik sinyallerini derler; her hesap bir sağlık skoruna iner, yeni hesaplara onboarding akışı atanır.
- Erken uyar — Skoru düşen veya onboarding'de takılan hesap işaretlenir; ekibinize "bu hesaba şimdi dokunun" netliğinde uyarı düşer.
- Aksiyon al — Onayladığınız kapsamda otomatik adım devreye girer: hatırlatma e-postası, ekip görevi, yönetici işareti. Karar gerektiren yerde insan çağrılır.
Hangi karakter sunar
Bu ürünü NYXİ yürütür
NYXİ — SaaS Operasyon Uzmanı. Panelinizi salt-okunur izler, yeni müşteriyi aktivasyona kadar takip eder, sağlık skorunu derler ve riski erken haber verir. Hesaplarınızı gözden kaçırmaz. NYXİ'yi tanı →
Örnek senaryo
Pilot kurgu: dağınık veriden risk sıralı çalışmaya
Bu ürün şu anda pilot aşamasındadır; aşağıdaki senaryo hedeflenen işleyişi gösterir, canlı müşteri sonucu değildir.
Orta ölçekli bir SaaS şirketinde hesaplar bir yerde, abonelik durumu faturalandırmada, kullanım verisi kayıtlarda dağınık duruyor; churn ancak iptal e-postasıyla fark ediliyor. SaaS Operasyon Otomasyonu devreye alındığında üç katman tek görünürlükte birleşir: yeni hesaplara onboarding akışı atanır ve ekip daveti adımında takılanlara otomatik hatırlatma gider; kullanımı düşen hesaplar sağlık skoruyla sarı banda girdiğinde — kırmızıya düşmeden — işaretlenir; hesap yöneticileri tek tek kovalamak yerine risk sıralı listeden çalışır.
Hangi müşterinizin gittiğini tahmin etmeyi bırakın
Kullanım verinizi görünür kılalım, yeni müşteriyi aktivasyona taşıyalım, riski büyümeden işaretleyelim. Pilot kapsamında birlikte kalibre ederiz — kurulum bizde, kullanım sizde.
SSS
Sıkça sorulan sorular
"Pilot kapsamında" ne demek — ürün hazır değil mi?
Ürünün yapı taşları (kullanım izleme, otomatik akışlar, uyarı katmanı) canlı sistemlerde kullandığımız bileşenlerdir; SaaS operasyonuna özel paket ise ilk müşterilerle birlikte kalibre edilmektedir. Bu yüzden dürüst konumlandırıyoruz: ilk dönem gözlem modunda çalışır, eşikler verinize göre ayarlanır, otomatik aksiyon ancak onayınızla açılır.
Verilerimi değiştirir misiniz?
Hayır. Panelinize salt-okunur erişimle bağlanılır; müşteri, hesap ve kullanım veriniz yalnızca okunur. Otomatik aksiyonlar (e-posta, görev, uyarı) sizin onayladığınız kapsamda ve ayrı kanallardan yürür.
Sağlık skoru neye göre hesaplanıyor?
Kullanım sıklığı, çekirdek özellik benimsenmesi, kullanım eğilimi, destek yükü ve abonelik durumu gibi sinyallerin ağırlıklı bileşkesidir. Ağırlıklar başlangıç şablonudur; ilk dönem kalibrasyonunda iş modelinize göre ayarlanır ve hangi boyutun skoru düşürdüğü her zaman görünür kalır.
KVKK tarafı nasıl yönetiliyor?
Siz veri sorumlusu, fixetby.com veri işleyen rolündedir. Kurulum öncesi veri işleme sözleşmesi imzalanır; yalnızca operasyon için gereken alanlar okunur, gereksiz kişisel veri çekilmez.