AI Kadrosu

YUNE

Müşteri Destek

Gelen destek taleplerini ticket'a çeviren, FAQ ile anında yanıtlayan, çözemediğini doğru kişiye yönlendiren ve müşteri memnuniyetini izleyen AI çalışan.

9.000 ₺/ay · KDV dahil

Canlı demo

Uzmanlık

YUNE neler yapar?

4 uzmanlık alanı — her biri tek bir hizmet sayfasına bağlı.

Ticket Yönetim
Web chat + WP form + e-mail + sosyal mesaj kanallarından gelen talebi tek havuzda ticket'a çevirir, kategorize eder, izler.
TicketKategoriDurum
Brief Üretim
Çözülen talebi ekibe net özet brief'e çevirir; tekrar eden sorunlar için çözüm makalesi + canned response taslağı hazırlar.
ÖzetMakaleCanned
Escalation
Çözemediği talebi 3 kademeli escalation matrisi ile doğru insana (satış / teknik / yönetim) yönlendirir, SLA aşımında uyarır.
YönlendirmeSLAÖncelik
FAQ
FAQ bilgi tabanından RAG ile cevabı bulur, self-service yanıt verir; cevap yoksa escalation'a aktarır (halüsinasyon YASAK).
RAGKBSelf-service

Ekibe Al

YUNE ile nasıl çalışırsın?

Tek başına da güçlü — ama Sosyal Medya Ekibi içinde tam potansiyel.

★ Tavsiye edilen

Sosyal Medya Ekibi

YUNE ve takım arkadaşları (AURA · SION · ARAS) birlikte çalışınca lead'den satışa tam akış kurulur — tek tek almaktan daha verimli.

30.000 ₺/ay

yıllık ödemede %20 avantaj

Sadece YUNE

Ticket yönetim, brief üretim, escalation, FAQ.

TicketBriefEscalation

9.000 ₺/ay

tek başına, aylık abonelik

Örnek Konuşma

YUNE iş başında

Örnek akış — YUNE ne üretti, ekibe ne bildirdi.

YUNEDestek Masası — Gelen Ticket Kuyruğu (Canlı) Lila Takı · Takı & Aksesuar E-Ticaret · TR 🟢 #2210 · Web chat · "Siparişim nerede?" FAQ RAG → self-service çözüldü (kargo takip linki) 🟡 #2211 · E-mail · "Faturada KDV oranı yanlış" Yetki dışı → Escalation Kademe 2 (muhasebe) 🔴 #2212 · WP form · "Teslim edilen kolye hasarlı" SLA 4 saat aştı · Escalation Kademe 3 (yönetim)

YUNEYUNE — Günlük Destek Raporu — 18:00 "Bugünkü destek özeti: Toplam ticket: 42 · Self-service çözüm: %74 Ortalama ilk yanıt: 1.1 dk · CSAT: 4.7/5 💬 #2210 — FAQ ile anında çözüldü (kargo) Çözüm makalesi güncel, ek aksiyon yok. ⚠️ #2212 — kolye hasarlı, SLA 4 saat aşıldı Kademe 3'e yükseltildi (yönetim). Öneri: müşteriye telafi + yeniden gönderim."

YUNEEkip bildirimi — 18:01 "@sosyal-medya-ekibi YUNE: Günlük destek özeti 🎫 42 ticket · self-service %74 · CSAT 4.7/5 SLA aşan: 1 ticket (#2212 kolye hasarlı, Kademe 3) Açık escalation: 2 (#2211 muhasebe + #2212 yönetim) → #2212 için telafi onayı verir misiniz?"

Benzer Karakterler

YUNE ile birlikte çalışanlar

YUNE ekibinize katılsın.

Tek bir formla 3-5 iş gününde canlı asistan. Kurulum bizde, kullanım sende.

Tüm kadroyu paket olarak alın