Tek havuz, sıfır kaybolan talep — AI çözer, kritik anda insana devreder.
- E-Ticaret
- Hizmet İşletmeleri
- Ajanslar
Mail, WhatsApp, web ve formdan gelen tüm destek taleplerini tek panelde toplayan, akıllı triyajla doğru kişiye atayan hibrit destek sistemi. AI her şeyi çözdüğünü iddia etmez; neyi çözdüğünü şeffaf raporlar.
Bu ürün hakkında
S: AI müşteri destek sistemi nedir ve insan ekibinin yerini mi alır?
AI müşteri destek sistemi, farklı kanallardan (e-posta, WhatsApp, web sohbeti, form) gelen destek taleplerini tek bir havuzda toplayan, her talebi konuya ve önceliğe göre otomatik sınıflandıran ve doğru kişiye atayan bir çözümdür. fixetby.com'un yaklaşımı hibrittir: AI, insan ekibinin yerini almaz — yükünü hafifletir. Tekrar eden sorular (kargo durumu, iade süreci, çalışma saatleri) onaylı bilgi tabanından otomatik yanıtlanır; karmaşık, hassas veya öfkeli müşteri görüşmeleri ise beklemeye alınmadan, konu + öncelik + önerilen aksiyon içeren net bir özetle insan ekibine devredilir. Her talep için süre sayacı (SLA) işler; eşik aşılırsa talep otomatik olarak üst kademeye yükseltilir ve ekibe anlık uyarı düşer. Sistemin dürüstlük ilkesi nettir: AI bilmediği konuda cevap uydurmaz ve "her şeyi otomatik çözdük" iddiası yerine, hangi talebin AI tarafından çözüldüğünü, hangisinin insana devredildiğini şeffaf bir raporla gösterir. Böylece hem müşteriniz hızlı yanıt alır hem de ekibiniz gerçekten insan gerektiren işlere odaklanır.
S: Talepler farklı kanallardan geliyor — sistem bunu nasıl düzene sokar?
Destek taleplerinin dağınıklığı çoğu işletmede aynı şekilde yaşanır: mailler gelen kutusunda kaybolur, WhatsApp mesajları telefonda birikir, form kayıtları başka bir panelde bekler; kimin hangi talebe baktığı belli olmaz, aciller gecikenlerin arasında kaybolur. Sistem bu dağınıklığı üç mekanizmayla bitirir. Birincisi tek havuz: hangi kanaldan gelirse gelsin her talep aynı panele düşer ve benzersiz bir numarayla kaydedilir. İkincisi akıllı triyaj: talebin konusu ve öncelik düzeyi (düşük / orta / yüksek / acil) otomatik tespit edilir, gerektiğinde 8 dilde; sayfalarca süren bir konuşma bile konu, öncelik ve atılacak adım içeren birkaç satırlık net bir özete indirilir. Üçüncüsü kademeli yükseltme: yanıtsız geçen süre, kritik konu etiketleri (iptal, iade, şikâyet) ve müşterinin aciliyet sinyali sürekli denetlenir; eşik aşılırsa talep kademe kademe doğru yetkiliye taşınır ve ekip anında haberdar edilir. Tek bakışta hangi talep açık, hangisi kimde, hangisinin süresi işliyor — hepsi görünürdür.
Ne alıyorsunuz
Teslimatta elinize geçenler
- Çok kanallı ticket havuzu — Mail, WhatsApp, web sohbeti ve form talepleri tek panelde birleşir; her talep benzersiz numarayla kayıt altına alınır.
- Akıllı triyaj motoru — Konu ve öncelik otomatik tespit edilir (gerektiğinde 8 dilde); dağınık mesajlar konu + öncelik + aksiyon özetine dönüşür, doğru ekibe atanır.
- SLA takibi ve kademeli yükseltme — Her ticket için süre sayacı işler; eşik aşılırsa talep otomatik üst kademeye yükseltilir, ekibinize anlık uyarı düşer.
- Hibrit insan devri akışı — Tekrar eden sorular bilgi tabanından otomatik yanıtlanır; karmaşık ve hassas görüşmeler net bir özetle insan ekibinize devredilir.
- Şeffaf "AI ne kadarını çözdü" raporu — Hangi talep otomatik çözüldü, hangisi insana devredildi, yanıt süreleri ne — dönemsel dürüst rapor.
Kapsam & opsiyonlar
Temel kapsam ve açılabilir opsiyonlar
Temel kapsamda:
- Tek havuz: çok kanallı talep toplama + benzersiz ticket kaydı
- Otomatik triyaj: konu + öncelik + atama
- SLA sayacı + eşik aşımında kademeli yükseltme (kademe 1→2→3) + anlık ekip uyarısı
- Tekrar eden sorulara bilgi tabanından otomatik yanıt
- İnsan devri: konu, öncelik ve önerilen aksiyon içeren net özet
Opsiyonlar:
- 8 dil triyajı — Yabancı dilde gelen talepler otomatik tespit edilir ve sınıflandırılır
- Mevcut destek aracınıza bağlantı — Kullandığınız talep yönetim sistemiyle entegre çalışma
- Yönetici destek raporu — Dönemsel özet: hacim, çözüm oranı, SLA performansı
Nasıl çalışır
Talep gelişinden çözüme, beş adımda
- Talep gelir. Mail, WhatsApp, web sohbeti veya formdan gelen her mesaj tek havuza akar.
- YUNE triyaj eder. Konu tespit edilir, öncelik atanır; uzun ve dağınık mesajlar net bir özete indirilir.
- Çözüm denenir. Tekrar eden sorular onaylı bilgi tabanından otomatik yanıtlanır; AI emin olamadığında uydurmaz.
- Gerekirse insana devir. Karmaşık, hassas veya eşik aşan talepler özetle doğru kişiye atanır; SLA sayacı işler, aşımda talep üst kademeye yükselir.
- Kayıt ve rapor. Her adım kayıt altındadır; dönem sonunda hangi talebin AI'da çözülüp hangisinin insana devredildiği şeffaf raporlanır.
Hangi karakter sunar
Bu hizmeti YUNE sunar
YUNE — Müşteri Destek Asistanı. Destek operasyonunun kalbi; sakin, düzenli ve sonuç odaklı. Gelen her talebi sınıflar, önceliklendirir ve hiçbirinin kaybolmamasını sağlar.
- Çok kanallı talepleri tek havuzda toplama ve akıllı triyaj (8 dile kadar)
- Dağınık konuşmaları konu + öncelik + aksiyon özetine çevirme
- SLA denetimi, kademeli yükseltme ve dürüst insan devri
Örnek senaryo
Uygulamada nasıl görünür?
Çok kanallı destek hattı — pilot kurgusu. Destek motoru canlı; ilk müşteri teslimleri pilot programla ilerliyor. Tipik pilot kurgusu şöyle işler: farklı dillerde ve kanallardan gelen talepler (Almanca iade talebi, WhatsApp'tan stok sorusu, formdan şikâyet) tek havuza düşer; her biri otomatik sınıflanıp önceliklendirilir. "İptal" etiketli talep kuyruğun başına alınır ve yanıtsız kalırsa otomatik üst kademeye yükselir; tekrar eden kargo soruları bilgi tabanından anında yanıtlanır; öfkeli bir müşteri görüşmesi ise beklemeden, net bir özetle insan temsilciye devredilir.
Pilot hedefleri:
- 5 dakikanın altı ilk yanıt hedefi
- Tek havuz — mail · WhatsApp · web · form
- Şeffaf oran — AI çözümü / insan devri ayrımı raporda
Destek talepleriniz artık kaybolmasın
Çok kanallı taleplerinizi tek havuzda toplayan, çözebildiğini çözen ve gerisini dürüstçe insana devreden bir destek sistemi kuralım. Kurulum bizde, kullanım sizde.
SSS
Sıkça sorulan sorular
AI her talebi kendi başına mı çözer?
Hayır — ve bunu iddia etmiyoruz. Tekrar eden sorular onaylı bilgi tabanından otomatik yanıtlanır; karmaşık, hassas veya yetki gerektiren talepler net bir özetle insan ekibinize devredilir. Hangi talebin nasıl çözüldüğü şeffaf raporlanır.
Asistan bilmediği bir konuda ne yapar?
Cevap uydurmaz. Bilgi tabanında yeterli eşleşme yoksa talebi ilgili kişiye aktarır ve müşteriye ne zaman dönüş yapılacağını bildirir.
SLA eşiklerini kendi süreçlerime göre ayarlayabilir miyim?
Evet. Süre eşiği, kritik konu etiketleri (iptal, iade, şikâyet) ve aciliyet sinyali işletmenize göre tanımlanır; sonradan güncellenebilir. Her kademe için sorumlu kişilerin belirlenmiş olması önkoşuldur.
Yabancı dilde gelen talepler ne olur?
8 dil triyaj opsiyonuyla talep hangi dilde gelirse gelsin otomatik tespit edilir, sınıflandırılır ve doğru ekibe özetiyle iletilir; ekstra çeviri adımına gerek kalmaz.
Kurulum ne kadar sürer, hazır sistemim yoksa ne olur?
Bağlanacak kanal sayısına göre tipik kurulum 3-5 iş günüdür. Ayrı bir destek yazılımınız yoksa sorun değil — talep havuzu, triyaj motoru ve panel fixetby.com altyapısında kurulu gelir.