Kullanıcılar kaydoluyor ama aktive olmuyor. fixetby.com ekibi onboarding'i, churn'ü ve destek talebini sizin için yönetir.
- Onboarding
- Müşteri Başarısı
- Panel İçi Destek
Yeni kullanıcıyı ilk değerine taşıyan onboarding, düşük aktivasyonu erkenden yakalayan churn radarı ve panel içi destek — hepsi bir AI ekibinde. Siz ürünü geliştirin, müşteri başarısını biz işletelim.
Sektörün Gerçeği (Sorun)
Ürün harika çalışıyor. Asıl kayıp aktivasyon ve elde tutmada.
SaaS'ta zor olan kullanıcıyı kaydettirmek değil, onu ilk değerine ulaştırıp kalıcı kılmaktır. Şu an muhtemelen böyle çalışıyorsunuz: yeni kullanıcı kaydoluyor, paneli açıyor, ama nereden başlayacağını bulamadan sekmeyi kapatıyor. Aylar sonra abonelik sessizce iptal oluyor — ne zaman, neden gittiğini fark edemiyorsunuz. Bu arada panel içinden gelen destek talepleri ekip kutusunda birikiyor. Hiçbiri ürünün suçu değil; sadece bu üç akışı sürekli işleten bir ekibe ihtiyaç var.
Üç gözlem:
- Onboarding'de kayboluyorlar. Kaydolan kullanıcıların önemli bir kısmı ilk değer anına — ürünü gerçekten kullandığı ana — hiç ulaşmıyor. Aktivasyon olmadan abonelik de gelmiyor.
- Churn sessizce büyüyor. Bir kullanıcının gideceğini, gittikten sonra fark ediyorsunuz. Düşen aktivasyonu önceden gösteren bir radar yok; müdahale her zaman geç kalıyor.
- Destek talepleri birikiyor. Panel içinden gelen sorular ekip kutusunda sıraya giriyor. Yanıt geç geldikçe memnuniyet düşüyor; aynı sorular tekrar tekrar geliyor.
Bu Sektöre Uygun AI Çalışanlar
SaaS ekibinize katılacak dört yapay zeka çalışanı.
Her biri SaaS müşteri yolculuğunun bir adımını üstlenir. Aşağıdaki çözümlerin teknik akışını ilgili hizmet sayfasında bulabilirsiniz.
- Onboarding Asistanı — Yeni kaydolan kullanıcıyı ilk değerine taşır: kişiselleştirilmiş checklist, doğru anda hatırlatma ve e-postalarla aktivasyonu yükseltir. "Hesabını kur → ilk projeni aç → ekibini davet et" adımlarını kullanıcı tamamlayana kadar nazikçe takip eder.
- Müşteri Başarısı (Churn Radarı) — Kullanım sinyallerini izler, aktivasyonu düşen hesapları erkenden işaretler ve churn riski oluşmadan müdahale fırsatı verir. Riskli hesabı ekibe bildirir; siz daha kullanıcı gitmeden harekete geçersiniz.
- Panel İçi Asistan — Uygulamanızın içinde çalışır; kullanıcıyı aradığı özelliğe yönlendirir, "bunu nasıl yaparım?" sorularını anında yanıtlar. Doğru özelliğe ulaşan kullanıcı, ürünü daha çok kullanır ve daha çok kalır.
- Ticket Yönetimi — Panel içinden gelen destek taleplerini sınıflar, önceliklendirir ve sık sorulanları otomatik yanıtlar. Karmaşık talepleri doğru ekibe yönlendirir; ekibiniz kutuyu temizlemekle değil, gerçek sorunlarla ilgilenir.
Nasıl Çalışır / Örnek Akış
Kayıttan müşteri başarısına, tek otomatik akışta.
- Yeni kayıt gelir — Kullanıcı kaydolduğu anda NYXİ devreye girer.
- NYXİ onboarding nudge'ı başlatır — Kişiselleştirilmiş checklist ve hatırlatma e-postaları; kullanıcı adımları tamamlayana kadar nazik takip.
- Aktivasyon düşükse churn risk skoru — Kullanım sinyalleri izlenir; aktivasyonu eşik altına düşen hesap için churn risk skoru hesaplanır.
- Bildirim + müşteri başarısı aksiyonu — Riskli hesap ekibe bildirilir, müşteri başarısı aksiyonu tetiklenir. Panel içi sorular YUNE'e gider; çözümlenmeyen talepler doğru ekibe yönlendirilir.
DPA notu (KVKK · Data Processor): SaaS'ta son kullanıcılarınızın verisini işlerken fixetby.com veri işleyen (data processor) rolündedir. Bu nedenle hizmet başlamadan önce taraflar arasında imzalı bir Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) kurulur. Kullanıcı verisi yalnızca tanımlı amaç için işlenir, üçüncü tarafla paylaşılmaz ve veriler işletmenize ait sistemde tutulur. Aydınlatma ile gerekli izin metinlerini fixetby.com şablon olarak sağlar.
Sonuç / Metrikler
Daha çok aktivasyon, daha az kayıp, daha hızlı yanıt.
- Artan aktivasyon — Yeni kullanıcı ilk değerine daha hızlı ulaşır.
- Azalan churn riski — Riskli hesap, gitmeden önce yakalanır.
- Dakikalar içinde ilk yanıt — Panel içi destek talebine anında geri dönüş.
Sektör Vakası
Bir SaaS ekibi, aktivasyonu görünür kıldı.
Bir SaaS ekibinde bu üç akış birlikte çalışınca operasyon görünür hale geldi. Yeni bir kullanıcı paneli açıldığında onboarding checklist'i devreye giriyor; aktivasyonu düşük kalan hesaplar erkenden işaretleniyor ve panel içi sorular sınıflanarak yanıtlanıyor.
Önerilen Paket + İlgili Sektörler
SaaS ekibinizi tek pakette kurun.
Panel içi destek ağırlıklı SaaS işletmeleri için önerilen paket: Müşteri Destek paketi. Onboarding, churn radarı ve panel içi destek akışlarını birlikte kurar; entegrasyon ile KVKK DPA hazırlığı dahildir. Paketi incele →
İlgili sektörler: Kurumsal → — Çok departmanlı şirketler için iç ve dış AI iletişim çözümleri. B2B Hizmet → — Uzun satış döngülü B2B hizmet işletmeleri için lead ve müşteri yönetimi. Eğitim & Kurslar → — Kurs ve eğitim platformları için kayıt, onboarding ve öğrenci başarısı akışları.
SaaS'ınız büyürken müşteri başarısını biz işletelim.
Demo isteyin; onboarding, churn radarı ve panel içi desteğin sizin ürününüzde nasıl çalıştığını birkaç dakikada görün.