Servis talebi telefonda beklemez, teknisyen geç kalmaz.
- Klima
- Beyaz Eşya
- Teknik Servis
Klima, beyaz eşya, asansör, jeneratör... Sahadaki her işletmenin ortak derdi aynı: çağrılar birikir, randevular karışır, müşteri "ne zaman geleceksiniz" diye tekrar arar. fixetby.com'un AI ekibi bu zinciri tek seferde toparlar — talebi alır, planlar, teknisyeni yönlendirir.
Sektörün Gerçeği (Sorun)
Talep çok, hat tek — arada kaybolan müşteriler
Şu an muhtemelen şöyle çalışıyorsunuz: telefon çaldıkça not alınıyor, randevular bir deftere ya da WhatsApp'a yazılıyor, hangi teknisyenin müsait olduğu kafadan hesaplanıyor. Yoğun günlerde bu sistem yorulur — sizinki, ekibinizinki.
Üç noktada talep arada kayboluyor:
- Cevapsız çağrı, kaçan iş. Mesai dışında ya da hat meşgulken gelen çağrılar çoğu zaman geri dönmez. Müşteri ikinci kez aramak yerine bir sonraki servisi arar.
- Randevu çakışması. İki müşteri aynı saat dilimine yazıldığında biri bekler. Teknisyenin rotası planlanmadığında gün içinde hem boş zaman hem sıkışma oluşur.
- "Ne zaman geleceksiniz?" aramaları. Müşteri bilgilendirilmediğinde tekrar tekrar arar. Bu aramalar da hattı meşgul eder; döngü kendini besler.
Bu Sektöre Uygun AI Çalışanlar
Servis hattınızı dört AI çalışan birlikte taşır
Sesli çağrı karşılama — SYLA (Sesli Asistan): Müşteri "klimam soğutmuyor" dediğinde SYLA dinler, sorunu kayda geçirir, adresi ve uygun saati toplar. 7/24, hat meşgul demeden. Detay → · SYLA'i tanıyın
Talepten planlamaya otomasyon — ARAS (Otomasyon Mühendisi): ARAS gelen her talebi bir akışa sokar: bölge, aciliyet ve müsait teknisyen eşleşir, randevu takvime düşer. Defter ve WhatsApp kaosu yerine tek otomasyon. Detay → · ARAS'u tanıyın
Talep önceliklendirme — TYLOS (CRM & Lead Niteleme): Her talep aynı aciliyette değil. TYLOS, "asansör arızası" ile "periyodik bakım" arasındaki farkı tanır; aciliyetine göre önceliklendirir, böylece kritik işler beklemez. Detay → · TYLOS'i tanıyın
Talep → onay → hatırlatma zinciri — ARAS (Zincirleme Akış): Talep, teknisyen atama, müşteri onayı, randevu hatırlatması: ARAS bu zinciri adım adım takip eder. Hiçbir aşama "unutuldu" diye yarıda kalmaz. Detay → · ARAS'u tanıyın
Nasıl Çalışır / Örnek Akış
Çağrıdan hatırlatmaya, tek akışta
- Müşteri arar — Mesai içi ya da dışı fark etmez; hat her zaman açık. Çağrı SYLA'e düşer.
- SYLA talebi alır — Arıza tipini, adresi ve müşterinin uygun saatini toplar; talep numarasıyla kayda geçirir.
- ARAS planlar — Otomasyon akışı bölge, aciliyet ve müsait teknisyeni eşleştirir, randevuyu takvime bağlar.
- Onay + hatırlatma — Müşteriye randevu onayı gider; ziyaret öncesi otomatik hatırlatma gönderilir. "Ne zaman geleceksiniz?" araması kalmaz.
Çalışan altyapı: sesli AI altyapısı · otomasyon motoru · merkezi talep kaydı
Sonuç / Metrikler
Servis hattınızdan beklenen fark
- < 2 dk — Ortalama talep kaydı süresi
- 7/24 — Kesintisiz çağrı karşılama
- ↑ Artan planlama doğruluğu — Çakışma ve boş zaman azalır
Saha servisinde hız ve düzen doğrudan ciroya yansır: hızlı kaydedilen talep kaçmaz, doğru planlanan teknisyen gününü boş geçirmez.
Sektör Vakası
Demo: Klima Servisi'nin yoğun sezon günü
Yaz aylarında bir klima servisi günde onlarca "soğutmuyor" çağrısı alır. Tek bir telefonla bu yoğunluk yönetilemez; çağrılar birikir, bazıları geri dönülemez. Bu demo senaryosunda SYLA gelen her çağrıyı karşılar, sorunu ve adresi kaydeder; ARAS'un kurduğu otomasyon akışı en yakın müsait teknisyeni eşleştirir; müşteriye randevu onayı ve ziyaret öncesi hatırlatma otomatik gider. Sonuç: hattı meşgul eden "ne zaman geleceksiniz" aramaları düşer, teknisyen rotası düzene girer, hiçbir talep deftere yazılmayı beklerken kaybolmaz.
- < 2 dk talep kaydı
- 7/24 çağrı karşılama
- ↑ planlama doğruluğu
Önerilen Paket + İlgili Sektörler
Teknik servis için hazır kurulum
Sesli çağrı karşılama, planlama otomasyonu ve talep önceliklendirme tek pakette. Saha servisi işletmesi için çağrı merkezi kurmak yerine, kurulu gelen bir AI ekip.
İlgili sektörler:
Uyum Notu
Çalışma önkoşulları
- Sesli çağrı karşılama için KVKK ses kaydı aydınlatma metni uygulanır: çağrı başında müşteriye kayıt yapıldığı bilgisi verilir, gerekli yerlerde rıza alınır.
- Çağrı karşılama ve hatırlatma iletişimi için işletmenizin kendi telefon hattı, numarası ve hat sağlayıcısı gerekir; bu hesaplar size aittir.
- Planlama akışı ve talep kaydı kendi kurulumunuzda çalışır; mevcut servis takip yazılımınızla entegrasyon kurulum aşamasında değerlendirilir.
Servis hattınızı bugün AI ekibine devredin
Çağrı karşılamadan teknisyen yönlendirmeye kadar tüm zinciri kuralım. Demoda kendi senaryonuzla görün.