Dolmayan oda, kaçan çağrıdan başlar.
- Rezervasyon karşılama
- 8 dilde misafir iletişimi
- WhatsApp bilgi yanıtı
- Otomatik SSS
Resepsiyon meşgulken, gece yarısı, kahvaltı servisinde — gelen her rezervasyon çağrısı 7/24 karşılanır, hiçbir misafir cevapsız kalmaz.
Sektörün Gerçeği (Sorun)
Şu an muhtemelen böyle çalışıyorsunuz
Bir otelde her telefon bir misafir, her cevapsız çağrı bir boş oda demektir. Çoğu işletmede günün belirli saatlerinde bu çağrıların bir kısmı kaçınılmaz olarak yanıtsız kalıyor. Bunu üç noktada görüyoruz:
- Resepsiyon tek elden dönüyor. Check-in sırası uzunken telefon çalıyor; biri bankoda bekliyor, biri arıyor. Doğal olarak önce karşınızdaki misafire dönüyorsunuz — telefon ise çalmaya devam ediyor.
- Mesai bitince çağrılar boşa düşüyor. Gece 23:00'te gelen bir rezervasyon sorusu ertesi sabaha kalıyor. O misafir çoğu zaman o saatte başka bir oteli bulup rezervasyonunu çoktan yapmış oluyor.
- Yabancı misafir kendi dilinde sormak istiyor. Telefonda dil engeli olunca konuşma kısalıyor; satışa dönecek bir ilgi, anlaşılamadan sönüyor.
Bunlar bir eksiklik değil; kapasite meselesi. Bir resepsiyon ekibi aynı anda hem bankoyu hem telefonu hem de gece vardiyasını sınırsız taşıyamaz. AI ekibiniz tam burada devreye girer — insan ekibinizin yükünü hafifletir, kaçan çağrıyı yakalar.
Bu Sektöre Uygun AI Çalışanlar
Otelinizde çalışacak dört AI
Aşağıdaki dört çözüm, otelinizin telefon ve mesaj trafiğini birlikte üstlenir. Her biri kendi işine odaklanır; siz yalnızca karşılama ve onayı ekibinizde tutarsınız.
Gece yarısı rezervasyon karşılama Gece yarısı gelen rezervasyon çağrısını bile SYLA karşılar. Müsait oda sorgular, fiyat bilgisi verir, rezervasyon notunu açar. Resepsiyon dinlenirken bile otel açık kalır. SYLA → · Detay →
Yabancı misafir kendi dilinde Alman, Rus ya da Arap misafir kendi dilinde arar; SYLA o dilde konuşmaya devam eder (8 dil). Dil engeli yüzünden kaçan rezervasyon kalmaz. SYLA → · Detay →
WhatsApp'tan oda ve fiyat sorusu Misafir WhatsApp'tan oda müsaitliği, fiyat ya da check-in saatini sorar; SİON anında yanıtlar. Konuşma sıcakken bilgi gider, rezervasyon yakalanır. SİON → · Detay →
Sık sorulan sorular otomatik Check-in saati, otopark, evcil hayvan kabulü, kahvaltı saati — sık sorulan her şeyi YUNE otomatik yanıtlar. Ekibiniz tekrar eden sorularla değil, doğrudan misafirle ilgilenir. YUNE → · Detay →
Nasıl Çalışır / Örnek Akış
Bir çağrı, beş adımda rezervasyona
- Misafir arar. Otel hattı çalar — gece, mesai dışı ya da hat meşgul, fark etmez.
- SYLA karşılar. Selamlar, hangi tarih ve kaç kişi için baktığını sorar.
- Müsait oda sorgular. Doluluk durumunu kontrol eder, fiyat ve oda tipi bilgisini paylaşır.
- Rezervasyon notu açar. Misafir adı, tarih ve oda tercihi kaydedilir.
- CRM kayıt + ekibe bildirim. Lead sistemde tutulur, ekibiniz anlık bildirim alır, gerektiğinde bir kişi geri döner.
Entegre altyapı: Sesli AI · Telefon hattı · WhatsApp · Otomasyon motoru · Veritabanı (PMS uyumu)
Bu kurgu, otelinizin mevcut yazılımıyla entegre olacak şekilde tasarlanır.
Sonuç / Metrikler
Açık otel, dolan oda
- 7/24
- kesintisiz karşılama
- < 2 dk
- ortalama yanıt süresi
- 0
- kaçan çağrı
Sektör Vakası
Bir butik otel, geceleri de açık
Kurguladığımız bir butik otel senaryosunda, mesai dışı gelen çağrıların büyük kısmı önceden cevapsız kalıyordu. SYLA devreye girdiğinde gece gelen aramalar karşılanmaya, müsait oda sorgulanmaya ve rezervasyon notları açılmaya başladı. Yabancı misafirler kendi dillerinde konuşabildi; WhatsApp'tan gelen fiyat soruları SİON tarafından anında yanıtlandı. Sonuç: kaçan çağrı kalmadı, ekip yalnızca onay ve karşılamaya odaklandı.
Önerilen Paket + İlgili Sektörler
Otelinize uygun başlangıç
Paket kartı — Müşteri Destek Paketi Rezervasyon karşılama, çok dilli iletişim, WhatsApp yanıtı ve otomatik SSS'i tek pakette toplar. Otel & konaklama için önerdiğimiz başlangıç paketidir. Paketi incele →
İlgili sektörler: Restoran & Cafe → Sağlık & Klinik → Teknik Servis →
Bu sektörde AI ekibinizi kuralım
SYLA, SİON ve YUNE otelinizde çalışmaya hazır. Birkaç dakikada demoyu görün, kurulumu biz üstlenelim. 3-5 iş gününde canlı hale getirelim.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Otelimizin mevcut rezervasyon yazılımıyla çalışır mı?
Evet. Çözüm, otelinizin mevcut yazılımıyla entegre olacak şekilde kurulur; entegrasyon kurulum aşamasında birlikte değerlendirilir.
Gece gelen çağrıları gerçekten karşılayabiliyor mu?
SYLA 7/24 çalışır. Gece, mesai dışı veya hat meşgulken gelen çağrılar karşılanır, müsait oda sorgulanır ve rezervasyon notu açılır.
Yabancı misafirler için hangi diller destekleniyor?
SYLA 8 dilde misafirle konuşabilir; misafir kendi dilinde aradığında o dilde devam eder.
esli aramalarda kayıt yapılıyor mu, KVKK açısından durum nedir?
Sesli rezervasyon karşılamada KVKK ses kaydı aydınlatma metni ve gerekli yerlerde açık rıza akışı uygulanır; çağrı başında misafire kayıt yapıldığı bilgisi verilir.
Kurulum ne kadar sürer?
Hedefimiz 3-5 iş gününde canlıya almaktır. WhatsApp ve telefon hat sağlayıcısı gibi müşteriye ait hesapların hazır olması bu süreyi hızlandırır.